שירות לאחר מכירה

ב-Huiqiang, תמיכה לאחר המכירה היא חלק מהמחויבות שלנו לתקשורת ברורה ותיאום הזמנות אחראי. אם יש לך שאלות או חששות לגבי אביזרים הידראוליים, תקעים הידראוליים או אומים מדויקים שסופקו על ידינו, הצוות שלנו יכול לבדוק את הנושא מול דרישות ההזמנה המאושרות ומידע זמין על המוצר.

בין אם החשש כרוך במפרטי מוצר, אי התאמות בכמות, אריזה או פגם במוצר מדווח, אנו שואפים לקבוע את העובדות, למסור את הממצאים ולקבוע את הצעדים הבאים המתאימים בהתבסס על נסיבות המקרה.

מה השירות לאחר המכירה שלנו מכסה

התמיכה שלנו מתמקדת בסיוע ללקוחות לפתור בעיות הקשורות למוצר ולהזמנות ביעילות.

אימות מפרט מוצר
אם נראה שרכיב שנמסר אינו תואם את השרטוט, המדגם או מפרט ההזמנה המאושר, נוכל לעיין בפרטי המוצר הרלוונטיים ורשומות ההזמנה.

כדי לסייע בזיהוי אי ההתאמה, אנא ספק את מספר החלק, הפניה להזמנת רכש, מידות או תכונות מושפעות, ותמונות או תוצאות מדידה אם זמינות.

דאגות באיכות המוצר
אם אתה מזהה חשד לפגם בייצור או בעיה אחרת באיכות המוצר, נוכל לסקור את הראיות הזמינות מול הדרישות המוסכמות.

הסקירה עשויה לכלול את הפגם המדווח, הכמות המושפעת, זיהוי ייצור או אצווה אם זמין, ומידע בדיקה רלוונטי. כל פעולה מתקנת מוצעת תהיה תלויה בממצאים ובתנאים המסחריים המוסכמים.

אי התאמות בכמות ובאריזה
אם הכמות שנמסרה, התוויות, זיהוי החלק או האריזה שונים מההזמנה שאושרה, נא לספק את אסמכתא הזמנת הרכש, פרטי האריזה ותמונות של המשלוח שהתקבל.

מידע זה עוזר לנו להשוות את אי ההתאמה המדווחת עם רשומות ההזמנות והמשלוח הזמינות.

בירור טכני לאחר אספקה
אם אתה צריך הבהרות לגבי זיהוי המוצר, מפרטי הברגה או תכונות החיבור, ספק את מספר החלק של המוצר ואת פרטי היישום הרלוונטיים.

אנו יכולים לסקור את מידע המוצר הזמין כדי לעזור להבהיר את דרישות החיבור שצוינו. יש להעריך גם התאמה למערכת הידראולית מסוימת מול תנאי ההפעלה ודרישות הציוד שלה.

תמיכה בהזמנה חוזרת ותיעוד מוצר
עבור רכישות חוזרות, הפניה למספר החלק המקורי, השרטוט המאושר או מידע על הזמנה קודמת עוזרת להפחית את העמימות בעת ביצוע הזמנה חדשה.

כאשר רשומות זמינות, ניתן לעיין במפרטים הרלוונטיים כדי להבהיר את הדרישות להזמנות עוקבות ולעזור לשמור על עקביות במידע ההזמנה.

כיצד לדווח על בעיה לאחר המכירה

דוח ברור עוזר לנו להבין את הבעיה ללא עיכובים מיותרים או בקשות חוזרות ונשנות למידע.

שלב 1 - צור קשר עם הצוות שלנו
שלח את החשש שלך דרך ערוץ יצירת הקשר שלנו וכלול את הזמנת הרכש הרלוונטית או הפניה לחשבונית, מספר חלק המוצר ותאריך האספקה.

שלב 2 - ספק מידע תומך
תאר את הבעיה וזהה את הכמות המושפעת. צרף תצלומים ברורים, תוצאות מדידה, תוויות אריזה או ראיות רלוונטיות אחרות, במידת האפשר.

אם יש חשד לאי התאמה של מידות או חוט, כלול את הדרישה שצוינה ואת המדידה בפועל או ההבדל שנצפה, אם ידוע.

שלב 3 - עיין בדוח
אנו בודקים את המידע שסופק ומשווים אותו עם מפרטי ההזמנה הרלוונטיים ורישומי ייצור, בדיקה או משלוח זמינים.

אם יש צורך במידע נוסף, נבקש הבהרות שיסייעו לבסס את אופי והיקף הנושא.

שלב 4 - אשר את השלבים הבאים
לאחר הסקירה, ניתן לדון בממצאים ובצעדים הבאים המתאימים עם הלקוח. בהתאם לנסיבות ולתנאים המוסכמים, הדבר עשוי להיות כרוך בהבהרות טכניות נוספות, אימות נוסף או החלטה אחרת המוסכמת הדדית.

שלב 5 - מעקב אחר הפעולה המוסכמת
כאשר מוסכם על פעולה מתקנת, יש לאשר את הפרטים והאחריות הרלוונטיים מול הלקוח. כל הסדרי מעקב יהיו תלויים במקרה הספציפי ובתנאים המסחריים החלים.

מידע שיש לכלול בבקשת התמיכה שלך

כדי לעזור לנו לחקור את החשש שלך, אנא ספק כמה שיותר מהמידע הבא.

מֵידָע	למה זה עוזר
הזמנת רכש או מספר חשבונית	מזהה את העסקה הרלוונטית
שם מוצר או מספר חלק	מזהה את הרכיב המדובר
תאריך אספקה וכמות מושפעת	קובע את היקף הבעיה המדווחת
שרטוט או מפרט הזמנה מאושר	מספק את הפניה לאימות
תמונות או תוצאות מדידה	עוזר להמחיש את הפער המדווח
זיהוי אצווה או חבילה, אם זמין	עוזר להתחקות אחר הפריטים המושפעים
תיאור הבעיה	מבהיר מה קרה ומתי זה נצפה
ההחלטה המבוקשת	עוזר לנו להבין את השלב הבא המועדף עליך

שאלות נפוצות

ש: מה עלי לעשות אם המוצר שנמסר אינו תואם להזמנה שלי?

ת: צור איתנו קשר עם אסמכתא הזמנת הרכש שלך, מספר חלק של המוצר, מפרט מאושר ותמונות של אי ההתאמה. זהה את הכמות המושפעת והסביר איזו תכונה נראית לא עקבית. נא לשמור את החלקים המושפעים עד שהבעיה תיבדק.

ש: מה אם אביזר או תקע לא מתאימים לחיבור ההזדווגות?

ת: נא ודא את תקן ההברגה, הגודל הנומינלי, הגובה וממשק האיטום מול המפרט של רכיב ההזדווגות. שתף את מספרי החלקים, השרטוטים או המידות הרלוונטיים כדי שניתן יהיה לבדוק את דרישות החיבור. אל תאלץ חיבור לא תואם למקומו.

ש: מה אם אני מגלה בעיה לאחר התקנת הרכיבים?

ת: הפסק להשתמש ברכיב כלשהו אם יש חשש שהוא עלול לסכן פעולה בטוחה. במידת האפשר, רשום את תנאי ההתקנה, מספרי החלקים המושפעים, התסמינים שנצפו ותמונות רלוונטיות. צור קשר עם הצוות שלנו לבדיקה ספציפית למקרה. בטיחות המערכת וכל בדיקה נדרשת על ידי טכנאי מוסמך צריכים לקבל עדיפות.

ש: כמה זמן נמשכת בדיקה לאחר המכירה?

ת: הזמן הנדרש תלוי באופי הנושא, במידע הקיים והאם יש צורך בבדיקה פיזית או אימות נוסף. מתן אסמכתאות מלאות להזמנה וראיות תומכות בהתחלה יכול לעזור למנוע עיכובים מיותרים. יש לאשר תגובה או זמן פתרון ספציפי כאשר התיק נבדק.

ש: האם אני יכול לבקש החלפה או החזר?

ת: הבקשות נבדקות בהתאם לנסיבות המאומתות, הסכם הרכישה החל והתנאים המסחריים המוסכמים. אנא ספק את פרטי ההזמנה הרלוונטיים וראיות תומכות כדי שניתן יהיה להעריך את האפשרויות הזמינות.

ש: מה אם אותה בעיה מתרחשת בסדר חוזר?

ת: אנא עיין בהזמנה המקורית וספק פרטים על המקרים הנוכחיים והקודמים. השוואת המפרטים הרלוונטיים והרשומות הזמינות יכולה לעזור לזהות אם הבעיה נוגעת לדרישות המוצר, זיהוי, תקשורת הזמנות או גורם אחר.